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| Q1.當我的手機出現了異常狀況，該如何判定問題及處理呢？ |
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A1：請依下列三種建議方式，重設手機：
1.執行軟體重設：
軟體重設類似於重新啟動電腦。
(建議處理：若手機無法正常動作或無法與電腦進行同步時，請嘗試此方式。)
1.1. 將電池拿下後重新裝上。
1.2. 以觸控筆壓一下手機背面reset孔並放開。
2.執行系統重設：
系統重設又稱為安全重設或暖重設，會讓手機停止正在執行的程式，重新開機而將不載入任何系統額外軟體。客戶可藉此刪除錯誤的程式或檔案。
(建議處理：若客戶執行第一項軟體重設時，仍無法解決問題。)
例：手機仍出現當機或不停地反覆開關機，請執行此動作來結束迴圈並刪除錯誤的程式或檔案。
2.1. 將電池拿下後重新裝上。
2.2. 以觸控筆壓一下手機背面reset孔並放開。
2.3. 畫面將重新啟動時，（當下方bar尚未跑完）請立刻按住向上鍵[▲]不放，直到出現黑灰色palmone圓型圖示後，再放開向上鍵[▲]。
2.4. 如果您懷疑某個外掛軟體或應用程式導致問題，建議客戶可以刪除或重新安裝此錯誤程式或檔案。
2.5 或於撥號盤畫面中，按下“#*377撥號”，手機將出現上一次的錯誤紀錄。建議客戶可以刪除或重新安裝此錯誤程式或檔案。
注意：進行系統重設時，電話功能將會關閉，待完成重設後，將電池重裝即可使用。
3.執行硬體重設：
重要：硬體重設將會清除手機上的所有資料及外掛軟體，亦即恢復為原廠初始狀態。
（建議處理：當執行軟體重設與系統重設都無效時，請執行硬體重設。將可得知問題是來自手機或是外掛軟體，若執行硬體重設後就不再發生問題了，那麼，問題可能與所安裝的軟體有關。）
3.1. 將電池拿下後重新裝上。
3.2. 以觸控筆壓一下手機背面reset孔並放開。
3.3. 畫面將重新啟動時，（當下方bar尚未跑完）請立刻按住電源鍵不放，直到出現黑灰色palmone圓型圖示後，再放開電源鍵。
3.4. 畫面出現五向導航鍵（上鍵圖示為紅色），請按上鍵一下。
3.5. 畫面出現語言選擇，預設為“English”，請按下中間確認按鍵。
3.6. 畫面出現“ok”，請按下中間確認按鍵。
3.7. 畫面出現“z”按鍵確認，請按“z”按鍵
3.8. 畫面出現觸控筆定位，請定位靶心
3.9. 進行時間確認。
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| Q2：一旦手機出現了異常狀況，並進行了硬體重設動作之後，該如何與電腦同步舊資料？也就是如何避免錯誤軟體也一併同步呢? |
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A2.手機可能安裝了無法正常使用的外掛軟體而導致的異常情形。進行完上述硬體重設後，請不要直接用 HotSync
回復的方式，因為這樣可能導致發生同樣問題。請客戶執行上述硬體重設後，再依下列步驟重新設定PalmDesktop：
1.電腦開啟PalmDesktop軟體， 將畫面右上角的 User 名稱更改。例：將『Treo650』改為『Treo650-2』
2.
將『Treo650-2』的舊資料（calendar、contacts、tasks、memos）分別匯出（記得將內容全選），儲存至桌面。例：contacts→edit→select
all→file→export
3.再新增一個使用者，此時請輸入原本的使用者名稱（即註冊時的使用者名稱），例：新增『Treo650』
4. 將第2步驟匯出的資料匯入到使用者『Treo650』（請確認匯入內容是否正確）
例：contacts→file→import
5. 刪除使用者『Treo650-2』
6. 重新安裝cjkos中文光碟。（安裝時，請確認使用者名稱應為步驟3.例：『Treo650』）
7. 接上傳輸線，同步您的手機跟電腦即可。
**以上動作完成後，僅同步原有資料（calendar、contacts、tasks、memos），其它外掛軟體將不會一併同步。**
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| Q3：進行資料匯出及匯入時，若產生每筆資料均重複的情況該如何處理？ |
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A3.→執行Palm Desktop→Tools→Addins→Delete Duplicates→進行Search(將標示有重覆的資料刪除即可)
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Q4：.cjkos該如何設定，才能正常顯示簡體字及繁體字？
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A4.
1.請參照本網站「如何安裝cjkos及蒙恬筆光碟操作手冊」之建議http://www.cellstar.com.tw/Product/PalmOne/Product_PalmOne_04.aspx，按照圖示進行勾選
2.將手機中文系統關閉（勿勾選啟動中文系統），再進行同步
3.同步後，將手機的中文系統參數設定為「字符集：中文GBK ，並勾選智能檢測字符集」
*此設定方式可以正常顯示簡、繁體簡訊以及閱讀簡、繁體網頁與文件。
*若您完全不需使用簡體字，建議將手機的中文系統參數設定為「字串集：繁體中文，顯示：自動，勿勾選智慧檢測字串集」
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Q5：公司郵件或是私人郵件可使用PlamOne
Treo650手機收信嗎？
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A5.PalmOne Treo650手機提供三種通訊協定方式（POP3、IMAP、EAS），透過GPRS網路收取信件。
建議您詢問公司網路管理人員或是私人網路信箱服務供應商，了解該使用何種設定。
若您的信箱支援POP3通訊協定方式，手機VersaMail設定如下：
郵件服務：其它
協議：POP
用戶名、密碼、郵件地址、內收郵件伺服器、外寄郵件伺服器：請洽詢公司網路管理人員或是私人網路信箱服務供應商
若您的信箱支援IMAP通訊協定方式，手機VersaMail設定如下：
郵件服務：其它
協議：IMAP
用戶名、密碼、郵件地址、內收郵件伺服器、外寄郵件伺服器：請洽詢公司網路管理人員或是私人網路信箱服務供應商
若您的信箱支援Microsoft Exchange Server 2003，即採用EAS通訊協定方式，手機VersaMail設定如下：
郵件服務：其它
協議：Exchange ActiveSync
用戶名、密碼、郵件地址、郵件服務器：請洽詢公司網路管理人員
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